Инструкция по проведению анкетирования о качестве условий оказания услуг в учреждениях культуры

Предлагаемая анкета разработана на основе требований по проведению оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры (с учетом критериев и показателей, утвержденных приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 апреля 2018 года №599) и является одним из элементов проведения независимой оценки.

Анкета сделана в экономичном и самом простом варианте – двухстраничном (две стороны листа).

Анкета проста в заполнении – участнику анкетирования (посетителю учреждения) необходимо лишь обвести те ответы на вопросы, которые совпадают с его мнением. Анкетирование анонимно.

При проведении анкетирования в учреждении культуры необходимо учесть следующее:

- минимально необходимое количество анкет, которые необходимо собрать в одном учреждении - 200;

• если в учреждении несколько подразделений, оказывающих услуги, анкетирование необходимо проводить в каждом из них, разделив общее количество анкет пропорционально долям общего объема контингента потребителей услуг;

• на одном мероприятии (спектакле, концерте, празднике и т.п.) или из одной группы посетителей могут пройти анкетирование не более 25 чел., что позволит получить более комплексный взгляд на оказание услуг учреждением;

- лучше, чтобы среди заполняющих анкету были не только те, кто сразу сам вызвался, но и те посетители, кого попросили представители учреждения; недостаточно, чтобы анкета просто лежала на видном месте для желающих заполнить, ее необходимо предлагать заполнить;

- необходимо стремиться, чтобы среди заполняющих анкету были представлены различные группы посетителей – по возрасту (молодежь, средний возраст, пенсионеры), полу (мужчины, женщины), месту работы (представители бюджетных учреждений, предприятий, др. сфер) и жительства (жители данного населенного пункта, туристы);

- по закону, подросток до 18 лет может принимать участие в анкетировании только в присутствии одного из родителей (представителей);

- лучше не растягивать по времени анкетирование посетителей, а сделать это компактно по времени – например, в течение месяца.

Обработку результатов анкетирования проводит организация, которая уполномочена проводить независимую оценку качества условий оказания услуг, для чего необходимо передать заполненные анкеты.

Результаты анкетирования представляются в виде распределения процентов (%) всех предложенных в анкете ответов.

Результаты анкетирования используются учреждением культуры (учредителем) для планирования мер по улучшению качества условий предоставления услуг.