Сценарий для модераторов

семинара «Новые стандарты и качество обслуживания»

Установка на содержательную работу (до кофе-паузы и в группах): Почему наша дальнейшая работа будет продуктивной? Почему наша работа будет совместной? Почему реализация того, что мы запланируем, также предполагается совместной? Будет ли нам в дальнейшей работе трудно? (голосование — вставанием) Да, будет, потому что... Будет ли наша работа прагматичной? ... Верим ли мы в успешность? (голосование — вставанием)

Работа в группах:

1) представление модераторов и экспертов

2) представление участниками по кругу себя и своей мотивации участия в семинаре

3) персонально на отдельных листках - «Какие события или мероприятия, которые могли бы случиться в Петрозаводске в ближайшие три года, лучше всего способствовали бы повышению качества услуг?» (анонимно, от одного до нескольких ответов)

4) В трех мини-группах:

• первая передача листов с персональными ответами из группы в группу — по кругу: реконструкция проблем («Как нам кажется, что авторы предложенных мероприятий/событий считали главными проблемами в качестве услуг?»). Итоговые ответы мини-группы - на ватман;

• короткое представление итогов работы мини-групп — без называния мероприятий/событий

• передача персональных листов и ватманов по кругу: выявление необходимых условий для успешного разрешения проблем («При каких условиях данные проблемы могут быть разрешены?») Итоговые ответы мини-группы - на ватман

• короткое представление итогов работы мини-групп — без называния проблем и мероприятий/событий

• последняя передача персональных листов и ватманов по кругу: подготовка точных формулировок мероприятий\событий (каждый в мини-группе — по кругу: какие мероприятия он первоначально придумал, что он оставил бы сейчас как главное и как он сейчас их точнее бы назвал; подготовка итогового списка мероприятий от мини-группы)

• представление списков мероприятий/событий от мини-групп, вопросы на понимание; подготовка общего ватмана от группы, выбор спикера.