ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ КАРЕЛИИ

Данный документ подготовлен на основе результатов двух исследований:

• социологического опроса 250 жителей Петрозаводска «Культурные потребности петрозаводчан (исследование сложившихся и перспективных способов удовлетворения жителями Петрозаводска потребностей в сфере культуры)», проведенного в мае 2016 года;

• независимой оценке качества услуг театрально-концертных организаций Карелии, проведенной в мае-октябре 2016 года, в рамках которой было опрошено 800 посетителей данных организаций, а также по утвержденным на федеральном уровне показателям проведен анализ их сайтов.

В свою очередь, исследования проведены в рамках реализации проекта «ОТРАЖЕНИЯ (исследование качества и перспектив развития социальных услуг организаций культуры Карелии)», реализуемым Фондом поддержки инновационных проектов «Новое измерение» при поддержке Министерства культуры Карелии.

В рамках первого исследования были сделаны следующие основные выводы:

1) В целом положительно ситуацию в сфере культуры Петрозаводска оценивают более половины горожан (58,8%), также как и большинство видит что она не ухудшается (32%) или улучшается (36%). Самым заметным преимуществом сферы культуры Петрозаводска, по мнению опрошенных, является разнообразие мероприятий.

2) Считают Петрозаводск городом с богатыми культурными традициями и возможностями 71,2% горожан. В то же время, общий культурный уровень города в целом оценивают позитивно только 38,8%.

3) 82,8% горожан посетили за последний год хотя бы одно учреждение культуры три и более раз. Лидируют среди интересов горожан кинофильмы и театральные спектакли, причем последние опережают кино с точки зрения готовности горожан посещать их чаще.

4) Удовлетворены оказанными им услугами 83% посетивших учреждения культуры Петрозаводска.

5) Наиболее «критично» настроенной к сфере культуры группой являются горожане в возрасте 20-39 лет; в то же время, они составляют самую заметную долю тех, кто хотел бы чаще посещать учреждения культуры. Самая позитивно настроенная аудитория – те, кто учился ранее или учится сейчас какому-либо виду искусств.

6) Самым популярным источником информации о культурных событиях остаются афиши, а самым перспективным становятся анонсы в Интернете.

7) Наиболее заметными ресурсами повышения посещаемости учреждений культуры является информирование горожан (не хватает информации 30-36% опрошенных), а также реализация образовательных проектов для взрослых (хотели бы учиться какому-либо виду искусств 44,4% горожан). Наиболее перспективной аудиторией для образовательных программ и проектов готовы стать те, кто ранее уже учился или учится какому-либо виду искусств сейчас.

Основными выводами по независимой оценке качества услуг театрально-концертных организаций стали:

1) среди показателей, предложенных федеральными нормативными документами, посетители ниже всего оценивают

- пользование электронными сервисами (ими пользуются всего 34,7%, однако подавляющее число пользующихся удовлетворены ими);

- пользование дополнительными услугами (пользовались 50,9% посетивших);

- качество программ и буклетов – на «хорошо» и «отлично» их оценили 60,8% (среди остальных большинство – не пользовались);

- информирование посетителей о предстоящих мероприятиях – считают себя информированными 73,5%.

По остальным показателям – оценки очень высоки: доброжелательность и вежливость представителей организации (93,2% позитивных оценок); транспортная или пешая доступность (93,4%); удобство при покупке билетов (93,7%); удобство графика (94,3%); комфортность при посещении (95,5%). Общий уровень удовлетворенности посетителей театрально-концертных организаций – 99%.

2) Если рассматривать результаты по блокам, объединяющим показатели удовлетворенности посетителей и наличия информации на сайте, то меньше всего баллов театрально-концертные организации получили по блоку «удовлетворенность качеством оказания услуг» (30% баллов из возможных), который исходя из показателей точнее расшифровать как «наличие на сайте открытых механизмов оценки и корректировки удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг». Далее оценки располагаются в таком порядке (по возрастанию):

- комфортность получения услуги – 63,1% возможных баллов;

- открытость и доступность информации – 75%;

- доброжелательность, вежливость, компетентность – 81%;

- время ожидания услуги – 94%.

На основании представленных выше результатов можно предложить следующие перспективы развития социальных услуг организаций культуры Карелии:

1) Расширение информирования о предстоящих событиях как через наиболее популярный канал – афиши, – так и через наиболее перспективный (анонсы в Интернете);

2) Расширение спектра дополнительных услуг посетителям, посещающим мероприятия организаций культуры;

3) Поиск способов привлечения самой критически настроенной и одновременно самой перспективной целевой аудитории – жителей от 18 до 39 лет;

4) Увеличение доли интерактивных и образовательных программ, предлагаемым посетителям;

5) Увеличение на сайтах организаций культуры информации и возможностей контакта с посетителями, связанными с качеством оказываемых услуг и перспективами их дальнейшего улучшения.