Качеством жилищно-коммунальных услуг в целом удовлетворены 81,7% жителей Петрозаводска: на «отлично» их оценили 7,2% респондентов, на «хорошо» — 37,7%, на «удовлетворительно» — 36,8%. Не удовлетворены жилищно-коммунальными услугами 12,5% горожан (каждый восьмой), еще 5,8% затруднились ответить.

Удовлетворенность горожан коммунальными услугами в Петрозаводске существенно выше, чем жилищными: как лучше всего организованными горожане оценивают отопление (39%) и горячее водоснабжение (33%); как хуже всего — обслуживание и ремонт оборудования домов и внутридомовых сетей (отметили в антирейтинге 28% респондентов), уборку и благоустройство территории вокруг домов (26%), вывоз мусора (24%).

Положительно качество водоснабжения и водоотведения своего дома оценивают 83,2% жителей Петрозаводска.

Деятельность АО «ПКС — Водоканал» положительно и скорее положительно оценивают 73,5% горожан, отрицательно и скорее отрицательно — 9,8% (затруднились ответить 16,7%).

В течение 2021 года с какой-либо проблемой или вопросом обратились в "ПКС - Водоканал" 21,3% горожан. Из них результатами обращения остались удовлетворены 56,5%, не удовлетворены 17,7%, (затруднились поставить оценку 25,8%); оценку «отлично» результатам обращения поставили 7,5%, «хорошо» — 24,5%, «удовлетворительно» — 24,5%.

Большинство из горожан (64,3%), которые лично обращались в "Центр единого обслуживания", устраивают созданные там для общения с населением условия (его месторасположение, график работы, комфортность и др.), они оценили их следующим образом: отлично — 11,4%; хорошо — 27,9%; удовлетворительно — 25%; неудовлетворительно — 14,3%; затруднились ответить — 21, 4%.

Социологический опрос жителей Петрозаводска проведен Фондом «Новое измерение» в сентябре — октябре 2021 года. Было опрошено 400 человек по выборке, репрезентативной по полу и возрасту, а также учитывающей микрорайоны проживания респондентов и доли проживания в многоквартирных домах или в частном секторе. Среди опрошенных 57,8% женщин и 42,2% мужчин, опрос проводился во всех микрорайонах города (отдаленные микрорайоны были объединены в общую группу), 15,3% опрошенных проживают в частном (индивидуальном) доме. Доля респондентов с высшим образованием составила 32,8%.